【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠(chéng)

第一個(gè)問題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博？

進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。

第二個(gè)問題：做微博，什么最重要？

一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍。

①誠(chéng)心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng)。

②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。

③熱情：用戶是上帝，請(qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來為用戶服務(wù)吧！

長(zhǎng)期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。

認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。

1、每一條@，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理；

2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望；

3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持！

4、真正的溝通，像朋友一樣平等真誠(chéng)地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。  

第三個(gè)問題：如何入門微博運(yùn)營(yíng)？

沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3到5個(gè)字），定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。

【基礎(chǔ)篇】賬號(hào)定位、資料簡(jiǎn)介、設(shè)置與關(guān)注、寫條好微博

基礎(chǔ)工作：樹立明確的賬號(hào)定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容（原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā)）。

目標(biāo)：那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶，但不需要獲得3億粉絲，重要信息會(huì)獲得用戶傳播，你懂的。

定位：能吸引到關(guān)注嘛？？

簡(jiǎn)介：好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。   

名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號(hào)看起來非常專業(yè)。

道理：一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，應(yīng)該避免泛化地談行業(yè)知識(shí)，而是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào)。

內(nèi)容設(shè)置：針對(duì)不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版。賬號(hào)定位和門面的裝點(diǎn)，這能讓你的賬號(hào)看起來很專業(yè)。用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你足夠?qū)I(yè)！

關(guān)注：作為官微，一般會(huì)關(guān)注以下幾類：   

1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)（合作or競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系），關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn)；

2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng)；

3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢(shì)營(yíng)銷就看運(yùn)營(yíng)人員的水平了；看看大V們?cè)谡勈裁丛掝}，適當(dāng)?shù)谸 、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。

4、熱心用戶（常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議）和幸運(yùn)用戶（第1萬(wàn)粉之類），還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會(huì)帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。

5、媒體賬號(hào)（記者）應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。

6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論，防止他們犯錯(cuò)，也與他們互動(dòng)，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯(cuò)。

這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng)，他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些粉絲會(huì)為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，是不會(huì)造成信息過載，不會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

求關(guān)注有技巧：

你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請(qǐng)認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。

怎么評(píng)論與私信？

許多人可能覺得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類，但要記得后續(xù)跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。

總之，不要以為評(píng)論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發(fā)出來多不好意思啊。

怎么發(fā)微博？

一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶自發(fā)傳播，晚上11到12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷號(hào)盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì)被盜，內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。

配圖：有些長(zhǎng)新聞是沒有圖片的，那么配上長(zhǎng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(zhǎng)文，他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，有長(zhǎng)微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。

【分析一條好微博】

1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列；

2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符；

3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖（這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾溃?/p>

4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”；

5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看；

6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+（這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博），不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論？

轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā)，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次（為右邊而轉(zhuǎn)），這就是一次成功的操作。

轉(zhuǎn)評(píng)原微博（也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā)）且字?jǐn)?shù)不超過120中文字符（考慮到后面還有2到3次帶名傳播），是對(duì)原微博情況跟進(jìn)（更新）或補(bǔ)充，且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次；

對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)（這個(gè)可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等），諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說來ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開。

 

我將大部分用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為：

1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，一般認(rèn)為默認(rèn)贊同；

2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn)；

3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見于網(wǎng)絡(luò)口水仗)；

4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，不贊同也不反對(duì)，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給@誰(shuí)，可常見于@老沉 ；

5.求證式轉(zhuǎn)發(fā)，如“求真相，求辟謠。”，建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博（基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé)），此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”；

6.@人式轉(zhuǎn)發(fā)，比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，你會(huì)通過@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會(huì)這樣做；

所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫，“快@ 給你的朋友一起來參加吧！”

研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。

記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來，得找到那條流動(dòng)路線，那個(gè)社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈，傳播速度就會(huì)加快，傳播壽命延長(zhǎng)。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器。

【團(tuán)隊(duì)篇】外包？自組？多少人？

先討論一個(gè)問題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營(yíng)銷工作外包還是自己做？

@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包？》。

我很贊同文中的觀點(diǎn)：

1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營(yíng)銷代理商是不合適的；

2、社會(huì)化媒體顧問應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議；

3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品沒有決定和行動(dòng)的權(quán)力，隔行如隔山，對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳；

哪些東西是可以外包的？

1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤(rùn)色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的；

2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè)；

3、圖片、音視頻編輯；

4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理；

最好的方法是：培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也需要強(qiáng)有力系統(tǒng)的長(zhǎng)期培訓(xùn)，這方面胡桃新媒體培訓(xùn)業(yè)在起著核心作用。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人？

@人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，我卻試過一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)（這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫的緣故），當(dāng)然，騰訊平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。矩陣，對(duì)重大問題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對(duì)企業(yè)（媒體）的大boss直接負(fù)責(zé)。

有個(gè)總結(jié)，來自@李積鑫：身為一個(gè)微博/微信運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案；抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌；談得了時(shí)事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論；去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)；不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。   

內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望；文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌賣萌，該霸氣則霸氣！合理引用并改編詩(shī)詞掌故，往往會(huì)有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了

最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。

來，我們欣賞幾個(gè)微博案例：魅惑餐飲

再來個(gè)杜蕾斯的微博：

這是杜蕾斯在春節(jié)時(shí)發(fā)送的微博，抓住了時(shí)事熱點(diǎn)，它既跟鞭炮聲有關(guān)，也和啪啪啪有關(guān)，大家都懂的。

 

資訊

這是一個(gè)關(guān)于潮流服裝搭配的微博，她的每條微博都與明星搭配，潮牌折扣有關(guān)。

 

盤點(diǎn)

這是多貝網(wǎng)的一些資料分享，將一些用戶需要的資料，整理成大禮包的形式派送出去，是一種非常穩(wěn)定的方式。

 

垂直內(nèi)容

他的微博會(huì)放一些健身的內(nèi)容，包括一些美圖，性感美女圖，肌肉男的圖，吸引了對(duì)這些內(nèi)容很感興趣的用戶。

 

周刊

他穩(wěn)定的提供了一個(gè)服務(wù)：每周一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，把苦逼的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷講給你聽。這是一個(gè)電臺(tái)類的微博。用戶每周都能聽到一個(gè)創(chuàng)業(yè)故事，這是穩(wěn)定服務(wù)的一種表現(xiàn)形式。

 

三個(gè)小技巧：同一類型的內(nèi)容，長(zhǎng)期的提供，同一時(shí)間提供。

 

舉兩個(gè)例子：

這是垂直做家庭裝修的微博。

 

第二個(gè)例子

這個(gè)是董藩老師的微博，他教的是一些房地產(chǎn)營(yíng)銷的知識(shí)。這也屬于知識(shí)營(yíng)銷。

 

舉例：

這是秋葉老師的微博。

 

再看這個(gè)例子：

還是這個(gè)做小龍蝦的，他是把公司的微博完全當(dāng)成一個(gè)服務(wù)員來使用，微博成為一個(gè)和用戶交流的一個(gè)渠道。

 

資訊型

解釋：某一類話題的最新消息

適用業(yè)務(wù)類型：打折信息，金融、股票、房地產(chǎn)，垂直領(lǐng)域新聞，新品發(fā)布，賽事進(jìn)程，明星、軼聞。

舉例：

這是北美省錢快報(bào)的微博，其內(nèi)容主要是介紹國(guó)外的一些產(chǎn)品信息，包括優(yōu)惠、打折的一些資訊。

 

36氪的微博

 

36氪，互聯(lián)網(wǎng)圈的都知道。

 

逗比型

杜蕾斯

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