背景介紹：深圳市三愛五金科技有限公司是2015年1月30日加入誠(chéng)信通的，截止7.5日，僅僅515天的時(shí)間，但是卻有著良好的業(yè)績(jī)，線上成交586萬，服務(wù)線上大小客戶435位，線上導(dǎo)入線下成交423萬，服務(wù)客戶227人，日均銷售1.95萬，日均服務(wù)1.28個(gè)客戶。服務(wù)這么多客戶，掌柜潘先生的店鋪從無到有，個(gè)中艱辛自不必多言。但是店鋪的物流真實(shí)性指數(shù)和買家服務(wù)能力指標(biāo)BSR依然這么高的，確實(shí)非常少見。內(nèi)行的人都知道，這兩個(gè)指標(biāo)是衡量店鋪的真實(shí)運(yùn)營(yíng)水平的風(fēng)向標(biāo)，大家可以自己查看自己的這些指標(biāo)，這2個(gè)指標(biāo)內(nèi)行人一看就知道你的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

    我做誠(chéng)信通，有很多的機(jī)緣巧合，誠(chéng)信通看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好生意是很不容易的。我們剛做的時(shí)候也是一頭霧水，茫無頭序，看了很多神貼，請(qǐng)教了很多大神。然并卵，開了3個(gè)月就賣了幾萬塊錢，后來自己靜下心來來仔細(xì)的研究分析平臺(tái)數(shù)據(jù)。平臺(tái)數(shù)據(jù)主要針對(duì)我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在阿里巴巴的指數(shù)分析，認(rèn)真讀懂了這個(gè)數(shù)據(jù)，可以獨(dú)立應(yīng)用到生意中去的時(shí)候，就懂了阿里指數(shù)的重要性和經(jīng)營(yíng)方向，累積一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，就可以很好的分析市場(chǎng)供求和平衡，做生意自然得心應(yīng)手。

    一直以來大家都在尋找排名的獨(dú)家秘笈。其實(shí)排名規(guī)則說簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，說復(fù)雜又非常復(fù)雜，搞明白生意參謀的每一個(gè)功能就可以輕松的做好排名優(yōu)化工作。單品看產(chǎn)品診斷，生意參謀會(huì)有詳盡的操作提示，按提示操作即可，整店在做好單品優(yōu)化的基礎(chǔ)上，關(guān)注整體趨勢(shì)，配合阿里指數(shù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，持續(xù)優(yōu)化自然事半功倍。

    要想在阿里巴巴上面做好生意，就必須對(duì)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)條款、承諾服務(wù)的責(zé)權(quán)利深刻理解并了然于胸，遇到各種問題自然就能輕松應(yīng)對(duì)，不會(huì)再因?yàn)榕c客戶的理解分歧造成不必要的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)，也可以對(duì)自己在平臺(tái)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供前瞻性的預(yù)判，適應(yīng)不斷升級(jí)改善的系統(tǒng)平臺(tái)要求，知己知彼還要知平臺(tái)才能做好生意，才知道自己很多的不足，方向錯(cuò)了，你怎么做都是徒然。

    這2年大家都在談?wù)揑T和DT的變化，但是我并不知道這是什么！我因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)敏感，所以對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)就有了深入的分析和研究，這一研究讓我大吃一驚，我之前很多做法都是錯(cuò)的！其實(shí)阿里巴巴早已不是一個(gè)交易平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)完整的全電商產(chǎn)業(yè)鏈，如果不懂這個(gè)整體系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)，其實(shí)我們所有的決定都是錯(cuò)的，甚至是背道而馳的。明白這些之后，我們對(duì)自己的誠(chéng)信通網(wǎng)站全部照系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)方向和要求改變，例如：誠(chéng)易保、誠(chéng)e賒、企業(yè)誠(chéng)信體系、全網(wǎng)誠(chéng)信通社區(qū)建設(shè)、釘釘OA移動(dòng)辦公自動(dòng)化。阿里巴巴已經(jīng)完成了從信息平臺(tái)到交易平臺(tái)再到全電商產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋，現(xiàn)在的阿里巴巴電子商務(wù)是一個(gè)完整的企業(yè)電商解決方案，從產(chǎn)品營(yíng)銷、企業(yè)金融、辦公自動(dòng)化三個(gè)方向發(fā)力建立起了一個(gè)三位一體的全電商產(chǎn)業(yè)鏈，完全的把平臺(tái)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化，為客戶的經(jīng)營(yíng)管理提供了科學(xué)客觀的經(jīng)營(yíng)決策數(shù)據(jù)，所以阿里巴巴的誠(chéng)信通升級(jí)漲價(jià)也是水到渠成的事情?，F(xiàn)在應(yīng)了網(wǎng)上流傳的那句話，現(xiàn)在不做電子商務(wù)，將來你將無商可務(wù)，電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代的到來，我們要快速的跟進(jìn)和擁抱變化，否則下一個(gè)被淘汰的就是我們。第五個(gè)月就開始快速攀升，銷售穩(wěn)健增長(zhǎng)，客戶也越來越多，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

     要做好阿里巴巴的生意，光有美好的愿景是沒有用的，需要的是科學(xué)的、系統(tǒng)的可操作方法，日積月累的客戶沉淀，滴水穿石的韌性與堅(jiān)持，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)，開放分享、擁抱變化的正確心態(tài)。鑒于篇幅關(guān)系，我就簡(jiǎn)單講講如何快速的增長(zhǎng)客戶的技巧和方式方法。

    首先，你的店鋪必須是誠(chéng)信通會(huì)員，繳納了保障金，發(fā)布的產(chǎn)品信息與類目相符，產(chǎn)品的屬性和描述詳盡客觀正確，信息診斷達(dá)到5星要求，產(chǎn)品支持線上購(gòu)買，同意加入相應(yīng)的買家保障。例如：7天無理由退貨、15天包換、48小時(shí)或72小時(shí)發(fā)貨、支持混批等，根據(jù)自己的所在行業(yè)特性選擇，只要自己的企業(yè)可以做的到，都可以加入。但是不要勉強(qiáng)，達(dá)不到要求，千萬不要打腫臉充胖子，一旦產(chǎn)生客戶投訴和糾紛，這些條款是必須履行的，承諾就是誠(chéng)信的前提條件，違約是要付出代價(jià)的。

    其次，當(dāng)產(chǎn)品有了客戶詢盤的時(shí)候，沒交易的，在不虧本的情況下盡可能促成交易，這個(gè)是后續(xù)客戶增長(zhǎng)的基石，虧不虧本是見仁見智的事情。對(duì)于高頻消費(fèi)品領(lǐng)域，短時(shí)間的戰(zhàn)略虧損，對(duì)有實(shí)力的企業(yè)來講不是什么大事，但是對(duì)于低頻工業(yè)品領(lǐng)域卻是絕對(duì)不能出現(xiàn)的問題，低頻工業(yè)品銷售周期長(zhǎng)，必須單單見利，一點(diǎn)也不能虧損。戰(zhàn)略虧損是不適合這些產(chǎn)品的，虧了就死，這個(gè)是行業(yè)特性決定的，所以，不同的客戶，需要不同的對(duì)待客戶詢盤靈活操作，只要有了一單，就會(huì)有第二單：這句話的意思是第一單如果客戶沒有提前收貨，在自動(dòng)收貨的前一天只要不碰上平臺(tái)的大型活動(dòng)，是一定有采購(gòu)流量進(jìn)來的，只要循環(huán)幾次，2個(gè)月最少可以壘起10幾單，然后不斷的滾動(dòng)，這個(gè)時(shí)候的排名和轉(zhuǎn)化率是非常高的，前期只要不虧錢就是賺錢，后期勢(shì)能足夠就可以一舉突破訂單的限制，走上穩(wěn)健增長(zhǎng)的道路。

     第三，賣出去了之后，很多人都以為沒事了，其實(shí)，這個(gè)時(shí)候訂單才正式生成，你對(duì)客戶的承諾，品質(zhì)、交期、成本決定了你整個(gè)生意的成敗?？蛻粝聠胃犊詈?，你必須核對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、收貨信息，運(yùn)輸物流網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)。在開單發(fā)貨前必須確認(rèn)，很多人都在這個(gè)環(huán)節(jié)開始作死，客戶能夠使用正規(guī)物流的盡量用正規(guī)物流，訂單的物流跟蹤信息是決定你店鋪物流真實(shí)性指數(shù)的決定性因素，決定你產(chǎn)品排名的權(quán)重，實(shí)在沒辦法的才用無法跟蹤的普通物流，有時(shí)候幫客戶出點(diǎn)運(yùn)費(fèi)走正規(guī)物流，給你帶來的生意是你想不到的，線上物流也會(huì)給你帶來很多采購(gòu)流量，這些也是要做好的細(xì)節(jié)。產(chǎn)品打包的過程中，一定要把產(chǎn)品包裝的外箱做的足夠厚、足夠硬，然后用封箱帶和打包帶打好，千萬不要白癡的認(rèn)為你廠里產(chǎn)品好的，送給貨運(yùn)站，客戶收到爛了是貨運(yùn)站的事情，這是自欺欺人的邏輯，你如果包裝足夠好，貨運(yùn)站怎么折騰都不會(huì)爛，如果你出廠就有問題，你要貨運(yùn)站負(fù)責(zé)，那就是白癡想法，客戶糾紛一定少不了，那生意如何得以持續(xù)發(fā)展，只有從源頭遏制這些可能發(fā)生的問題，你才能給客戶好的體驗(yàn)，才有好口碑，這些顯性成本的增加是很少的，卻能給客戶帶來實(shí)質(zhì)性的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先一步，步步領(lǐng)先，客戶就是在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)下認(rèn)可你的，換你都不習(xí)慣，給客戶減少問題就是減少自己的問題，你連客戶要什么體驗(yàn)都不知道，談何服務(wù)客戶，純粹是死鴨子嘴硬而已。

    遇到客戶糾紛，要設(shè)身處地的為客戶著想。你之所以可以賺客戶的錢，是因?yàn)榻o客戶創(chuàng)造了價(jià)值，如果你給客戶帶去的是不便，那要你何用，那個(gè)閑著沒事花錢給自己找不自在，客戶肯定是遇到難題才需要我們施以援手，絕大多數(shù)客戶都是好的，極個(gè)別客戶會(huì)很苛刻和挑剔，你無論做的再好，他都不會(huì)滿意。這個(gè)時(shí)候我們要擺正心態(tài)，依然要站在客戶角度幫他解決問題，生意如果永遠(yuǎn)都沒有糾紛，那一定是不正常的，但是要銘記，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，存在的就是合理的。服務(wù)的客戶越多，對(duì)這句話的理解越是深刻，遇到糾紛可以自己解決就自己解決，遇到自己難以解決的原則性問題或?qū)栴}的認(rèn)知有分歧的時(shí)候，讓客戶投訴，由小二作為中間人化解買賣雙方矛盾是最好的選擇，不偏不倚，這個(gè)時(shí)候你如果是錯(cuò)誤的一方要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果自己是正確的一方，盡可能幫助小二解決這些問題。生意是你自己的，不是客戶的，也不是平臺(tái)小二的，糾紛可以和氣化解是最好的結(jié)局，小二的作用是正確的解讀規(guī)則和對(duì)買賣雙方做評(píng)判，對(duì)買賣雙方都是最好的保護(hù)。這些事情的有效落地要靠經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，如果只知道規(guī)則、制度，不懂得的人心向背，這生意是做不好的。

    生意若能這樣做下去，客戶必然忠誠(chéng)，在產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)下，若能借鑒我的方法去經(jīng)營(yíng)旺鋪，想做不好生意都難，有時(shí)候明著吃虧，積累的卻是有口皆碑的好聲譽(yù)，這個(gè)是有錢也換不回來的無形資產(chǎn)，這個(gè)就是生意人的影響力和誠(chéng)信基因，企業(yè)和品牌有這樣的基因才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，這個(gè)是無形資產(chǎn)；有形資產(chǎn)就是店鋪數(shù)據(jù)的持續(xù)向好和正向積累，在這個(gè)DT時(shí)代，你的所做作為都被平臺(tái)數(shù)據(jù)記錄和刻畫出來了，數(shù)據(jù)反映的不僅僅是你的生意，更反襯出你的人格、操守、誠(chéng)信。

    要做好生意，是一件系統(tǒng)工程，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合。失敗有各種各樣的原因，成功卻總是驚人的相似，這些方式方法都是可以借鑒復(fù)制來快速的改善自己企業(yè)的不足之處，希望我的分享對(duì)大家有所助益，若能如此，人生之快事！

本文轉(zhuǎn)載自阿里巴巴商家成長(zhǎng)